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▷ Design Thinking, una metodología para innovar en cinco pasos

Como su propio nombre indica, el Design Thinking es una metodología de innovación que consiste en aplicar el pensamiento de diseño a la resolución de retos. Esto quiere decir que para encontrar una solución a un problema o un reto podremos realizar un proceso similar al que se realiza para diseñar un nuevo producto o servicio.

Por la tanto para generar ideas innovadores se utilizan las herramientas y la cultura del proyecto propias de los diseñadores, puede parecer difícil pero es más sencillo de lo que pensamos. Esta metodología se ha puesto de moda en los últimos tiempos como un herramienta muy útil para fomentar la innovación en las organizaciones de forma exitosa. El  Design thinking proporciona una metodología de innovación en 5 pasos

La metodología Design Thinking tiene su origen, en la Universidad de Stanford de California (www.stanford.edu) y fue la consultora de diseño IDEO (www.ideo.com) quien la puso en practica por primera vez para el desarrollo de proyectos reales para empresas en los años 70. Tim Brown, el director de la compañía IDEO es un referente internacional en todo lo relacionado con la innovación y el diseño

¿En qué consiste el Design Thinking?

El Design Thinking es una metodología de innovación centrada en las personas, permite realizar un proceso iterativo para desarrollar soluciones a problemas o necesidades de un segmento de personas determinado. La metodología permite analizar las necesidades y los problemas de las personas relacionadas para poder definir un reto y posteriormente desarrollar una solución creativa con el enfoque de un diseñador, de forma que las soluciones sean factibles y viables a nivel comercial.

El Design Thinking es una manera de ofrecer soluciones a los problemas o a las necesidades de las personas. 

Las fases de proceso de Design Thinking

Design thinking, metodología de innovación en 5 pasos. La metodología del Design Thinkg consiste en desarrollar un proyecto de innovación a partir de un reto inicial para llegar a la presentación de una solución final validada. Este proceso se realiza a través de 5 etapas que componen la metodología

1. EMPATIZAR: 

La primera fase del proceso de Design Thinking comienza con el análisis del reto. Esta fase ha de permitir, al equipo de desarrollo, la comprensión de las necesidades y de los problema reales de los usuarios implicados en el reto inicial que se nos plantea.

El equipo debe ser capaz de empatizar con los usuarios y de ponerse en situación para ser capaces comprender su entorno y su contexto de utilización y relación. Es clave entender que esta metodología pone al usuario o al cliente en el centro de las propuestas que vamos a generar.

2. DEFINIR:

La segunda fase del proceso es la Definición del reto focalizado, es decir seleccionar los aspectos que consideramos más importantes para los usuarios relacionados, aquellos que realmente deseamos solucionar y que van a mejorar sustancialmente la situación.

El analisis del reto inicial y la fase de empatia con los usuarios, nos permite focalizarnos en los aspectos más importantes, de esta forma resultará mas facil poder ofrecer soluciones relevantes a los implicados. El output de esta fase es la revisión de reto inicial y la redaccion de un reto final más concreto y focalizado.

3. IDEAR: 

La tercera fase del proceso es la Ideación, que tiene como objetivo la generación de un gran cantidad de ideas para dar solución a reto definido. En esta fase hay que primar la producción de ideas porque de la cantidad vendrá la calidad. Se trata de aplazar el pensamiento racional y evitar valorar las ideas que se presentan. 

Una vez que hemos generado múltiples ideas, proceso expansivo, es necesario agrupar las ideas similares y seleccionar los mejores conceptos. Es un proceso que finaliza con la selección de las mejores ideas valoradas a través de unos criterios definidos.

4. PROTOTIPAR: 

La cuarta fase es la del Prototipado, en la que convertimos las ideas en propuestas reales y factibles, definiendo los aspectos clave para que puedan ser producidas y entregadas a los usuarios objetivo. Es importante focalizarse en aquellas partes que son más importantes para poder validar la propuesta con los usuarios.

Para hacer las ideas tangibles, tenemos que construir pruebas y prototipos. Tenemos que visualizar las posibles soluciones, según definimos la idea se pondrán de manifiesto los elementos que debemos mejorar y refinar para llegar al resultado final. 

5. TESTEAR:

La última fase es la de Testeo, en esta fase probaremos los prototipos con los usuarios implicados en la solución que estamos desarrollando. 

Esta fase nos ayudará a validar la propuesta y a identificar las cosas que funcionan y las que no funcionan. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea, solucionando los fallos y las posibles carencias para satisfacer a los usuarios.

El Design Thinking no es un proceso lineal, en función de los resultados de esta fase debemos iterar hasta encontrar la solución al reto propuesto. 

Beneficios de aplicar y poner en práctica la metodología del Desing Thinking:

  • Orientación al cliente o al usuario. Adquirir los conocimientos necesarios sobre los usuarios relacionados con el reto o con nuestra organización. Profundizar en el conocimiento sobre el contexto, la situación y los problemas que pueden tener.
  • Capacidad para convertir los problemas en oportunidades.  El Design Thinking permite identificar y definir correctamente los problemas más importantes para convertirlos en oportunidades. Empatía y comprensión de los usuarios relacionados mediante la observación y análisis. Por lo tanto, es una metodología basada en la observación de los usuarios.
  • Focalización en las cosas importantes, esta metodología permite evitar distracciones y orientarnos a las soluciones que aportan verdadero valor a los usuarios o clientes objetivo. 
  • Fomentar el trabajo en equipo. El Desing Thinking es una metodología para trabajar en equipo, permite crear equipos multidisciplinares para participar en un proceso con un objetivo compartido.
  • Adquisición de conocimiento rápido y validado al trabajar siempre en base a prototipos y usuarios. Aprender a partir de las reacciones de los usuarios al interactuar con el prototipo.
  • Porcentaje de éxito superior al validar los prototipos interaccionando directamente con los usuarios objetivos. Reducción de riesgos al profundizar en el análisis de los problemas y las necesidades de los usuarios, identificando sus causas en cada contexto.

Video TED de Tim Bronw

Video TED de David Kelley, fundador de la firma de diseño IDEO y profesor de la Universidad de Stanford.