MAPA DE EMPATÍA, para analizar el cliente objetivo 🤗

MAPA DE EMPATÍA, para analizar el cliente objetivo 🤗

¿QUÉ ES UN MAPA DE EMPATÍA?

Esta técnica de creatividad para analizar clientes y conocer mejor a los usuarios se llama: El mapa de empatía. Esta herramienta de creatividad sirve para analizar a los clientes objetivo, a los usuarios o al publico objetivo. El objetivo es conocer mejor el comportamiento, las necesidades y los problemas que tienen los diferentes clientes a los que nos dirigimos.

El mapa nos permite profundizar en el conocimiento de los clientes o usuarios a través de una serie de preguntas para conocer mejor su comportamiento, sus inquietudes, sus aspiraciones y finalmente sus necesidades y los problemas a los que se enfrenta.

Esta técnica nos permite ponernos en la piel del cliente, adoptar su punto de vista para empatizar con sus necesidades, su problemas, sus miedos y sus anhelos.

Conocer mejor al publico al que nos dirigimos es fundamental en el éxito del proyecto, nos permite desarrollar soluciones realmente adaptadas que serán fáciles de adoptar, utilizar, recomendar.

Opcionalmente, siempre es recomendable realizar entrevistas reales con personas del publico objetivo seleccionado para contrastar nuestro conocimiento.

PASOS PARA REALIZAR UN MAPA DE ÉMPATIA

Esta herramienta nos permite encontrar los problemas que tienen diferentes tipos de personas a partir de 5 pasos.

Paso 1. Responder a la pregunta: ¿QUÉ VE?

Describir que ve el cliente: ¿Cómo es su entorno? ¿Qué le rodea? ¿Qué le ofrece el mercado? ¿Quiénes son y cómo son sus amigos?….

Paso 2. Responder a la pregunta: ¿QUÉ ESCUCHA?

Describir cómo es el entorno del cliente: ¿Qué dicen en su entorno? ¿Cuál es su círculo de influencias? ¿Qué personas o empresas le influyen más? ¿Qué medios utiliza?

Paso 3. Responder a la pregunta: ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

Describir que pasa en la mente del cliente y cuáles son sus intenciones: ¿Qué es lo realmente importante para el? ¿Qué es lo que le quiere hacer? ¿Cuáles son los objetivos?

Paso 4. Responder a la pregunta: ¿QUÉ DICE Y HACE?

Describir qué dice y cómo se comporta en público: ¿Cuál es su actitud? ¿Qué explica a los demás? Presta atención a las posibles incongruencias entre lo que dice y lo que piensa en realidad.

Paso 5. ¿QUÉ BENEFICIOS O GANANCIAS OBTIENE EL CLIENTE?

¿Cuáles son las necesidades que quiere satisfacer? Describir qué desea o quiere conseguir en el futuro: piensa en algunas ideas que podría utilizar para satisfacer las necesidades y alcanzar sus objetivos.

Paso 6. ¿QUÉ PROBLEMAS O DOLORES OBTIENE EL CLIENTE?

Finalmente describir cuáles son los principales problemas que tienen los clientes objetivo, cuales son los miedos a los que se enfrenta el usuario. Piensa en algunas ideas para solucionar los problemas que tienen los clientes objetivo.

10.- MAPA DE EMPATIA (CLIENTES) – iniciativa emprendedora 4ºESO

Conclusión mapa de empatía

Esta técnica de creatividad nos permite analizar a los clientes objetivo del proyecto y es un punto de partida muy bueno para empezar a generar las ideas y las soluciones.

Los proyectos que se nos presentan pueden ser variados, por ejemplo generar soluciones para un objetivo, nuevas ideas de negocio, mejorar una situación, mejorar las ventas de una empresa, facilitar la movilidad o la accesibilidad, etc.

Todo proyecto de innovación o de creatividad ha de comenzar por el usuario o el cliente, utilizar el mapa de empatía nos permite identificarlo primero y después conocerlo, nos acerca a las mejores soluciones. Sí somos capaces de identificar los problemas y dar solución a los más importantes, habremos generado propuestas de alcance.

Creo que esta herramienta de creatividad o una de las variantes, centradas en conocer a los usuarios objetivo son las base para poder desarrollar soluciones de éxito para nuestros proyectos. Otras técnicas similares son: mapa de utilidades, buyer persona, canvas de la propuesta de valor.

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